中新社阿斯塔纳11月24日电 据哈萨克斯坦通讯社24日报道，近年来，哈萨克斯坦消费者在商品和服务领域的维权意识不断增强，相关投诉数量持续增加。数据显示，预计2024年哈萨克斯坦的消费者投诉数量将比2020年增加近两倍。今年前10个月记录的投诉数量接近去年的水平。
哈萨克斯坦消费者权益保护委员会公布的数据显示，零售业是投诉最集中的行业，相关投诉约占总数的40%。这主要涉及商户拒绝退换货以及不合格产品退款等问题。行业投诉中电商占比超过20%，最常见的问题是电商不透明产品信息、物品与描述不符、退款困难、网络欺诈等。
哈萨克斯坦消费者权益保护委员会表示，消费者投诉的增加部分反映了该国消费者权益保护意识的不断增强，对相关行业的要求也在不断提高。提高消费者权益保护水平，政府、企业、行业组织应共同推动相关机制建立，提高产品和服务质量。
据消息人士透露，大约三分之一的已处理投诉得到了彻底解决，相关消费者也得到了赔偿。部分投诉人已重新获得咨询和澄清服务，部分案件已移交其他主管部门进一步处理。 （已完）【编辑：张庆林】
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